← Öll þjónusta

Aðstoð á flugvellinum - PRM

Við á Keflavíkurflugvelli gerum okkar besta til að gera ferðalagið sem auðveldast fyrir gesti okkar og sérstaklega þá sem þurfa á aukinni aðstoð að halda.

Gæðastaðlar fyrir PRM þjónustu
Sækja pdf skjal

Hvernig fæ ég aðstoð?

Við bókun flugferðar

Við bókun flugferðar er hægt að óska eftir séraðstoð hjá viðkomandi flugfélagi fyrir fólk með skerta ferðafærni. Sjá upplýsingar um þjónustu flugfélaga hér fyrir neðan.

Mikilvægt er að muna láta flugfélagið vita um óskir um séraðstoð að minnsta kosti 48 tímum fyrir brottför. Séraðstoðin fylgir flugfarþegum frá upphafi til enda ferðar sé þess óskað og er farþegum að kostnaðarlausu.

FAQ

Þarftu aðstoð?

PRM farþegum býðst aðstoð á flugvellinum þeim að kostnaðarlausu.

PRM stendur fyrir „Persons with Reduced Mobility“ sem er yfirhugtak yfir einstaklinga með fötlun og/eða skerta hreyfigetu sem þarfnast aðstoðar við að komast um flugvöll og úr eða í flugvél.
Starfsfólk PRM þjónustu geta aðstoðað þig við að sækja vörur í Fríhöfninni ef þú hefur nýtt þér Dutyfree Express þjónustuna. Hún stendur eingöngu brottfarafarþegum til boða. Mikilvægt er að koma með pöntunarnúmerið þegar þú sækir vörurnar. Panta þarf vörur með að a.m.k. sólarhrings fyrirvara. Ekki er mælt með því að panta vörur með meira en viku fyrirvara. Nánari upplýsingar um Dutyfree Express pantanir má finna inni á dutyfree.is/afgreiðsla.
Við komu á flugvöllinn skaltu láta vakstjóra PRM þjónustu vita af komu þinni með einum af eftirfarandi hætti:
- Í kallkerfi á sérmerktu bílastæði brottfaramegin við norðurhlið flugstöðvar.
- Við innritunarborð afgreiðsluaðila viðkomandi flugfélags.
- Í kallkerfi á sérmerktum stað í brottfarasal, staðsett undir appelsínugulu skilti sem á stendur „Meeting Point”.
- Við brottför býðst þér aðstoð við að komast leiðar þinnar allt frá því að þú kemur á flugvöllinn og þar til þú sest í flugsætið þitt.
Mikilvægt er að þú látir vita af þér þó að þú þurfir ekki aðstoð alla leið í gegnum flugstöðina. Þannig veit vakstjóri PRM þjónustu af þér, veit hverjar óskir þínar og þarfir eru og þið getið skipulagt þjónustuna saman.
Við komu eða millilendingu býðst þér aðstoð við að komast leiðar þinnar allt frá flugsætinu þínu að næsta ferðamáta innan svæði flugvallarins.
Starfsmenn PRM þjónustu eru reiðubúnir að aðstoða þig við að:
- Ná í handfarangurinn þinn
- Fara frá borði flugvélar með hjálp lyftu, hjólastóla eða annarra aðstoðar eftir því sem við á
- Komast á salerni
- Komast frá flugvél, í gegnum landamæraeftirlit ef við á, sækja farangur og fara í gegnum tollskoðun
- Komast frá komusal að næsta ferðamáta innan svæði flugvallar
- Ná næsta tengiflugi
Starfsmenn PRM veita ekki aðstoð:
- Við að borða og/eða drekka
- Við meðhöndlun og/eða inntöku lyfja, sama í hvaða formi þau eru
- Inni á salerni
- Við persónuleg hreinlætisþrif
- Við að versla á veitingastöðum eða í verslunum (fyrir utan að sækja Dutyfree Express pöntun fyrir eingöngu brottfarafarþega)
Mikilvægt er að tilkynna flugfélagi, umboðsaðila hans eða ferðasala, um þörf þína fyrir aðstoð með a.m.k. 48 klst. fyrir áætlaðan brottfarartíma flugs. Tilkynnið einnig ef þið ætlið að ferðast með hjálpartæki eða þjónustudýr.
Best er að panta þjónustuna þegar verið er að bóka farmiðann en ef það gleymist, eða ákveðin þjónustuþörf er ekki í boði í bókunarferlinu, skal hafa samband við flugfélagið með símtali eða tölvupósti.
Það er á ábyrgð flugfélagsins að senda PRM beiðnina þína með a.m.k. 36 klst. fyrir áætlaðan brottfarartíma flugs. Flugfélagið sem þú ferðast með sér um að bóka PRM þjónustuna á bæði brottfarar- og komuflugvöllum ferðar þinnar. Ef þjónustubeiðni berst ekki flugvellinum með þessum fyrirvara getur orðið bið á þjónustunni.
Flugvöllurinn aðhyllist þá stefnu að líta skuli á hreyfihamlaða farþega („PRM-farþega“) sem einstaklinga með mismunandi sérþarfir og þjónustuþarfir. Flugvöllurinn leitast við að veita sérhverjum PRM-farþega sérþjónustu, sniðna að hans þörfum, með virðingu og án mismununar og að taka tillit til óska einstaklingsins um sjálfstæði.
Opna Gæðastaðla fyrir PRM-þjónustu